Servicio al Cliente

En EK roboter consideramos que un aspecto fundamental para el éxito, es alcanzar el óptimo en la prestación del Servicio al Cliente, que creemos se obtiene cuando el cliente percibe nuestro apoyo y llega a considerarnos como socios valiosos en la consecución de sus proyectos.

Instalación y Puesta en Marcha

Poseemos un experimentado grupo de Supervisores mecánicos, eléctricos y electrónicos con probada capacidad para el manejo de contratistas y experiencia para la toma de decisiones en el campo de trabajo.

Soporte de Producción

Una vez finalizado el proceso de puesta en marcha de la instalación, ofrecemos un servicio de Soporte de Producción que consiste en que uno o más de nuestros supervisores permanezcan en el sitio durante la operación de la instalación con el objeto de asistir a los operadores durante el proceso de aprendizaje de la operación. Este soporte, tiene un alto valor agregado pues minimiza el período de aprendizaje, permitiendo que la operación llegue al máximo de su capacidad en un tiempo muy reducido.

Capacitación

Nuestro grupo de capacitación entrena en la operación y mantenimiento de nuestras celdas robotizadas y todo el equipamiento integrado en la solución, incluyendo cursos de soldadura robotizada para la programación de las celdas de soldadura o corte. El grupo de capacitación elabora los manuales de operación y sencillos procedimientos de fácil interpretación.

Como único Integrador Certificado de Servicio oficial designado por Fanuc Robotics, ofrecemos cursos intensivos de capacitación en nuestras instalaciones incluyendo la operación y programación de robots industriales como asi también cursos de mantenimiento mecánico y eléctrico.

Mantenimiento Preventivo

Ofrecemos además, servicios de Mantenimiento Preventivo por contratos anuales con visitas periódicas que garantizan el cumplimiento de todos los procedimientos de mantenimiento en tiempo y forma. Son especialmente indicados para aquellas empresas que tienen un limitado plantel de mantenimiento o que terecerizan el mismo.

Servicio Técnico

EK roboter mantiene un Servicio de Asistencia técnica durante las 24 horas del dia, los 365 años del año. Nuestro servicio de emergencia garantiza al cliente una atención personalizada durante el transcurso del dia de su ocurrencia.

Provisión de Repuestos

Posemos un amplio stock de repuestos que garantizan al cliente un alto porcentaje de cumplimiento. Asimismo, tenemos con nuestras representadas, acuerdos para suministros de emergencia express que posibilitan la disponibilidad de repuestos especiales en plazos mínimos.